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とんでもなく悲しいこと。
どうも、こんばんわ、マネージャーです。



ちょっと・・・どころじゃなく悲しい事がありました・・・・。



最近、妙に新人の女の子の出勤率が悪くなったり、体験で入ってくれて、でも、それっきりの女の子がいたり・・・

実際小規模なお店ではありますが、優しいお客様も多く、お仕事の数も決して少なくない筈なのに出勤率が悪くなる・・・・

これはもう、僕に(店に)原因が有るとしか考えられない・・・そう思っていたんです。
実際に、疲れているとはいえ些細なミスが続いていたりもしていましたし。



ほかにも、実際に体調不良や家庭の事情などで出勤出来ていない女の子も多いのですが・・・・。



しかし、ハッキリとした理由でない出勤が少ない女の子のその理由が少し判明しました。


それは

「これくらいの態度の客の接客も出来ないで、風俗やるとか根性が云々」

と言う、かなり特殊で高圧的な態度なお客様がいたという理由です。



「へ? それだけ?」



と、思われるお客様もいらっしゃると思いますが、誰が悪い。何が悪いというよりも、個性や雰囲気、タイミングなどが適切ではない。結果的にとても大きな問題となる。そういう事もあるとご認識ください。


ある意味其のお客様のおっしゃることは、ひとつの真理ではあります。それは、そうであるべきだという理想でもあります。

ですが初めてや、初心者の女の子に最初から「理想の接客」は求められません。何よりも「このお仕事が、このお店がどういうものか」を知っていただくのが先決です。

お客様の問題ではなく、女の子のキャリアの面で接客が難しいタイプのお客様も当然いらっしゃいますので、当店ではできうる限り、女の子が慣れてくるまではそういうタイプのお客様にはご遠慮頂いたり、そうでないお客様でも、女の子が初心者で有ることを伝えて接客へと向かってもらう事にしています。

ひとつの、オンザジョブトレーニングですね(・∀・)



電話では、そういう感じでは無かったのですが、ふと、其のお客様に最近出勤が減ったり、体験したその後の連絡のない女の子が偏っている事に気がついて、女の子に話を聞いたりしながら、少しづつ確かめたのですが・・・・


実は、其のお客様は通常当店では「一部の女の子を除きNG」「特に新人は絶対NG」とさせて頂いてるお客様でした。そのお客様の別の携帯でのご利用でした。

もちろん、そのお客様にはピンとこなかったことでしょうが「新人がご案内出来ない」その理由もお話ししていましたし、納得も(表面上は)しぶしぶながら、していただいていました。

お仕事に慣れてきた女の子で、そのお客様の希望があれば(「XXちゃんを呼んでみたいんだけど・・・・」など)女の子と相談の上、お伺いすることもありました。


そして、「新人がご案内できない理由」についてですが・・・
ルックスについては、女の子から見ると「怖い系」・・・・しかしこれだけならば特に問題ありません。もちろんルックスでお客様をえらぶなど言語道断だからです。


しかし、そのお客様は人見知りで口下手。仲良くなるのに時間がかかるタイプな上にそのルックスで、Sっ気の強いお客様でした。

決して人間的に大きな問題があるようなタイプのお客様では決して有りません。

しかし、初心者の女の子はとても心細く、いろいろな心配を抱えながらお仕事にチャレンジしてくれています。


「横柄」なのではなく「不器用」
「無口で乱暴」なのではなく「口下手の照れ隠し」


付き合いが長くなると、そういうところが見えてきます。
しかし、不安でいっぱいの女の子には、マイナス面ばかりが、特に大きく見えてしまいます。

お客様はご自分はごく普通と思っていらっしゃったようですが、以前から注意させていただいたように、お客様とすて一般的な域をはるかに越えていると判断しておりました。


実生活にはそれほどな問題では無いと思います。無愛想と言われることもあるかもしれませんし、コミュニケーションが苦手なのかもしれませんが、普通に暮らしていけることかと存じ上げますが・・・

こういうお仕事です、「乱暴」「怖い」と女の子が感じてしまうと、なかなかお客様に対し通常通りのサービスを行えないという場合もあります。

そして通常以下のサービスしか提供できない可能性が高い以上、接客業の基本としてもそのような女の子を派遣するのはタブーだと考えてもおります。

お客様にとっても、お店にとっても、もちろん女の子にとっても良いことはひとつもありません。

もし、お客様に得があるとしたら、「自分が登竜門だ」的な気持ち・・・でしょうか?
それほど大きなメリットとは感じられませんが・・・・


なにはともあれ、その理由でこのお仕事になれた上で、ちゃんと理解している女の子にはご案内していましたが、それ以外の女の子のご利用はお断りしていました。

お電話を頂く際も、僕に暖かいお言葉をかけていただくこともありましたし、良いお客様の一人で有りましたが・・・
禁止であることを伝えているにも関わらず、別の携帯電話からご利用をされるとは、思っても居ませんでした。


結論からいうと、結果的に、其のお客様は全面的にご利用をお断りすることになりました。


長く業界に関わっていますが、ある程度お客様とも信頼関係のようなものを築きながらやってきました、当店でこういう行動をとるお客様は初めてといって良いのではないでしょうか。


その方の主観では「自分が女の子を育てる」「自分が風俗登竜門」的なお考えだったようですが・・・
残念ながら、其のお客様の内面的な部分ほどは、初対面もしくはそれに近い女の子にそれが伝わりはしないと当店では判断し、そのことをお客様自身にもお伝えし、ご遠慮いただいていたのですが・・・・・

お客様ご自身は「自分はごく普通」と思ってらっしゃったようですが、当店においてもかなり特殊な


「厳しく、しかもそれが乱暴だと感じる」タイプのお客様です。


断言しても構いませんが、其のお客様は性格的な個性とルックス的な個性があいまり、理解するまでに時間がかかる上に、「S的な性癖」で理解するまでは女の子にとって


「ひたすら怖い」


という、この業界でも稀有なタイプのお客様であると理解していただきたかったです。
ご自身は「ごく普通、業界でも標準」と思っていらっしゃったようですが・・・。



お店としては結果的に

「人気のある女の子の出勤が減る」
「正式入店に至らない」

などの状態になったのですが、お客様的には「根性のない女の子をフルイにかけた」位のつもりらしいと別の女の子から聴きました。


・・・・・とても悲しいことです。

そして、言語道断です。

「明るく、楽しく」

当店のモットーを実践していくためには、いきなり「怖い」と感じるお客様の接客をするなんて、逆効果でしか有りません。 お仕事をしていく上ではそのような事も有るでしょうけども、それは「お仕事」に慣れてからで十分です。

女の子が傷ついたり、怖がったり・・・・少なくとも当店ではそれはデメリットでしかありません。
もちろん、程度問題ではありますが。

しかし、其のお客様が「怖い思いをさせようとしている訳ではなく、ある種の照れ隠しでもある」というお話を聞いていましたし、僕自身、お話してそういう所も理解できました。そのため一部の理解ある女の子はOKにしておりましたし、新たに呼びたい女の子が居る場合、ご相談ののちご案内することもありました。


お電話ですぐに気がつけばよかったのですが、他の電話は使わないと約束いただいておりましたし、全くノーチェックでした・・・声で気がつけば・・・とも思いますが、電話では声の区別がつかない事も多々ありますし、それは悔やんでも仕方がないですね。


しかし、まさか、こういう形で裏切られてしまうとは・・・残念でなりません・・・・。


女の子としては

「まだ始めたばかりで慣れていないのに、メンタル的にもプレッシャー(プロなんだから当然だろ的扱いをされる)」
「しかし、これくらい当たり前だと(お客様に)言われるので我慢しなきゃいけない」


などという状態になり、傷ついてしまっていたようです・・・・


くれぐれも、そうならないよう注意をしていたのですが、十分に防げず、非常に残念です。






いろいろな価値観が、色々な人格や性癖が混在するこの世の中。

それらを出来うる限り、需要と供給を合わせながら整え、楽しく明るく過ごしていきたい。

その為には、ある種の住み分けや、ルールも必要になってくると思います。

男性も女性も、性癖は様々、だけど楽しみたいという気持ちは同じはず!


力不足かもしれませんが、そういうところも含め、もっともっと、色々とフォローできるような、そんな店で有りたいと思っております。


女の子もほとんど居ない、そんな弱商店ではありますが、
よろしければ、みなさまもお力をおかしくださいませm(_)m



乱文長文、ご容赦くださいませ。


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[2011/03/13 13:59 ] | 日記 | コメント(2) | トラックバック(0)
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コメント
参考になりました
いつもブログ見てます。
お店は、中々利用する機会がないのですが
今回の内容は利用する側にとって、参考になりました。
自分も不器用なタイプなので、うまく伝えられないことが多くて。
女の子も緊張したり、不安があったりするのも当然ですよね。
ともあれ、陰ながら応援しているお店なので頑張って下さい!
[2011/03/14 01:06]| URL | 豆柴 #- [ 編集 ]
ありがとうございますm(__)m
人間、誰しも最初から上手くコミュニケーションをとれるものではないようで・・・当店のご利用でなくとも、少しだけ女の子の緊張なんかを考えてあげていただけると幸いです(・∀・)ノ


あまり順風満帆とはいきませんが、頑張っていきたいとおもいます! ありがとうございます!
[2011/03/15 12:35]| URL | マネージャー #- [ 編集 ]
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